Platné a účinné od 25. 5. 2026

Všeobecné obchodné podmienky

Pre poskytovanie služieb prostredníctvom aplikácie včelnica.sk.

Článok I. - Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ je v týchto podmienkach označený aj ako „Prevádzkovateľ“.

2. Aplikácia: Webové alebo mobilné softvérové rozhranie dostupné na doméne vcelnica.sk alebo včelnica.sk vrátane príslušných poddomén, ktoré slúži na evidenciu včelníc, úľov, ich obsahu, zásahov pri včelárení a využíva AI technológiu na spracovanie hlasového vstupu do textovej a grafickej podoby (ďalej len „Aplikácia“).
3. Používateľ: Každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá dokončí registráciu v Aplikácii (ďalej len „Používateľ“).
   • Spotrebiteľ: Používateľ - fyzická osoba, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
   • Podnikateľ: Osoba, ktorá využíva Aplikáciu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, napríklad registrovaný komerčný včelár s IČO. Ak Používateľ uvedie vo svojom profile fakturačné údaje alebo IČO, má sa za to, že koná ako Podnikateľ.
4. Digitálne plnenie: Služby poskytované prostredníctvom Aplikácie, najmä spracovanie hlasového záznamu pomocou umelej inteligencie (AI), vizualizácia úľovej zostavy a vedenie včelárskej evidencie podľa ustanovení § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka.
5. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1, tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71.

Článok II. - Registrácia a uzatvorenie zmluvy

1. Podmienkou využívania Aplikácie je úspešná registrácia Používateľa.
2. Registrácia prebieha výhradne zadaním platnej e-mailovej adresy Používateľa a vytvorením prístupového hesla. Žiadne ďalšie osobné údaje nie sú na registráciu vyžadované. E-mailová adresa slúži ako hlavný a jedinečný identifikátor Používateľa.
3. Odoslaním registračného formulára Používateľ vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito VOP a Zásadami ochrany osobných údajov. V tomto momente dochádza k uzatvoreniu Zmluvy o poskytovaní digitálneho plnenia (ďalej len „Zmluva“).
4. Používateľ je povinný uviesť správnu a funkčnú e-mailovú adresu a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím tretími osobami. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku neoprávneného prístupu do konta Používateľa zavineného Používateľom.

Článok III. - Podmienky používania a funkcie Aplikácie

1. Aplikácia umožňuje Používateľovi zaznamenávať údaje o včelárení formou hlasového vstupu. Tento hlasový vstup je prostredníctvom softvérových nástrojov prepísaný do textu a následne spracovaný technológiou umelej inteligencie (AI) na grafické vyobrazenie úľovej zostavy a tvorbu evidencie.
2. Používateľ berie na vedomie, že presnosť prepisu a grafického vyobrazenia závisí od kvality audio vstupu, najmä od zrozumiteľnosti reči, okolitého ruchu a kvality mikrofónu.
3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne vyhodnotenie údajov technológiou AI a prípadné chyby v evidencii. Rozhodnutia o zásahoch do včelstiev robí Používateľ výhradne na vlastnú zodpovednosť.
4. Prevádzkovateľ je oprávnený vykonávať aktualizácie a modifikácie Aplikácie za účelom zlepšenia jej funkčnosti, bezpečnosti alebo stability. O prípadných dlhodobých odstávkach bude Používateľ informovaný e-mailom.

Článok IV. - Kreditný systém a platobné podmienky

1. Využívanie vybraných funkcií Aplikácie, najmä spracovanie hlasového záznamu pomocou AI a ďalšie nadštandardné služby riadne označené v rozhraní Aplikácie, je spoplatnené formou odpočítavania Kreditov.
2. Počiatočný bezplatný kredit: Bezprostredne po registrácii získa Používateľ jednorazový počiatočný bezplatný kredit. Tento kredit slúži výhradne na bezplatné vyskúšanie funkčnosti Aplikácie, oboznámenie sa so službou a posúdenie, či spĺňa požiadavky Používateľa. Tento úvodný kredit nie je možné premeniť na finančné plnenie, vyplatiť v hotovosti ani previesť na iného Používateľa.
3. Dobíjanie kreditu: Ďalšie dobíjanie kreditu realizuje Používateľ dobrovoľne prostredníctvom platobnej brány externého partnera integrovanej v Aplikácii. Externý partner, poskytovateľ platobnej brány, môže na účely realizácie platby požadovať od Používateľa dodatočné údaje, napríklad fakturačné údaje alebo údaje o platobnej karte. Tieto údaje nespracúva Prevádzkovateľ, ale priamo poskytovateľ platobnej brány.
4. Platnosť kreditu: Platnosť každého zakúpeného alebo nabitého kreditu je 12 mesiacov od momentu jeho pripísania na konto Používateľa.
5. Predĺženie platnosti: Každé ďalšie komerčné nabitie kreditu v dobe platnosti doterajšieho kreditu navyšuje celkový zostatok kreditu a zároveň predlžuje platnosť celého zostávajúceho kreditu o ďalších 12 mesiacov od momentu posledného nabitia.
6. Prepadnutie kreditu: Po uplynutí 12 mesiacov od posledného nabitia, ak nedošlo k opätovnému nabitiu, nevyužitý kredit exspiruje. Nevyužitý a exspirovaný kredit sa nevracia a Používateľ nemá nárok na finančnú ani inú kompenzáciu.

Článok V. - Zodpovednosť za vady, záruka a Reklamačný poriadok

Spracované v súlade s § 852f a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z.

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že digitálne plnenie, teda Aplikácia a jej funkcie, je dodané v súlade so Zmluvou, má dohodnuté vlastnosti a je funkčné po celú dobu trvania Zmluvy.
2. Ak má Aplikácia vadu, napríklad nefunkčnosť prepočtu, chybné odpočítanie kreditu alebo nedostupnosť služby mimo plánovanej údržby, Používateľ má právo uplatniť reklamáciu.
3. Reklamácie si môže Používateľ uplatniť zaslaním e-mailu na adresu: [email protected].
4. V reklamácii je Používateľ povinný uviesť:
   • svoju registrovanú e-mailovú adresu,
   • popis vady, najmä kedy nastala, ako sa prejavuje, prípadne snímku obrazovky,
   • čoho sa v rámci reklamácie domáha.
5. Práva z vád pre Spotrebiteľa:
   • Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady v primeranom čase. Prevádzkovateľ odstráni vadu bezplatne.
   • Ak Prevádzkovateľ vadu neodstráni alebo ju nie je možné odstrániť, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny, napríklad vrátenie alikvotnej časti spotrebovaných kreditov, alebo môže od Zmluvy odstúpiť, ak vada nie je zanedbateľná.
6. Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu a o výsledku jej vybavenia informuje Používateľa zaslaním e-mailu na jeho registrovanú adresu najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Článok VI. - Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľom

Poučenie o uplatnení práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od uzatvorenia Zmluvy, teda od registrácie.
2. Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať e-mailom na adresu [email protected].
3. Strata práva na odstúpenie od zmluvy: Vzhľadom na povahu služby Spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, že poskytovanie digitálneho plnenia, najmä spracovanie hlasového záznamu prostredníctvom AI za kredity, môže začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ berie na vedomie, že využitím alebo spotrebovaním kreditu na konkrétny úkon, napríklad hlasový záznam, pred uplynutím 14-dňovej lehoty stráca právo na vrátenie finančných prostriedkov za takto spotrebovaný kredit.
4. V prípade riadneho odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez využitia platených služieb, pri nespotrebovanom zakúpenom kredite, vráti Prevádzkovateľ Spotrebiteľovi uhradenú sumu za nákup kreditu najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe.

Článok VII. - Ochrana osobných údajov (GDPR)

1. Hlavným identifikátorom Používateľa je e-mailová adresa, ktorá je osobným údajom v zmysle Nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Prevádzkovateľ spracúva e-mailovú adresu výhradne na účely plnenia Zmluvy, najmä prevádzku konta, evidenciu kreditov, zasielanie systémových oznámení a vybavovanie reklamácií.
3. Podrobné informácie o spracúvaní, uchovávaní a právach Používateľa, napríklad právo na výmaz, opravu alebo prístup, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na vcelnica.sk.

Článok VIII. - Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na [email protected], ak nie je spokojný so spôsobom, akým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva.
2. Ak Prevádzkovateľ na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR.
4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov online dostupnú na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Článok IX. - Ukončenie zmluvy a zrušenie konta

1. Používateľ je oprávnený kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu požiadať o zrušenie svojho konta, teda ukončenie Zmluvy, a to buď priamo prostredníctvom príslušnej funkcie v rozhraní Aplikácie, ak je dostupná, alebo zaslaním e-mailovej žiadosti na adresu [email protected].
2. Prevádzkovateľ zruší konto Používateľa najneskôr do 5 pracovných dní od doručenia žiadosti.
3. Používateľ berie na vedomie a súhlasí, že momentom zrušenia konta:
   • dochádza k zániku Zmluvy,
   • akýkoľvek zostávajúci alebo nevyužitý komerčný aj bezplatný Kredit bez náhrady prepadá a nie je možné žiadať jeho finančné preplatenie ani prenos na iné konto,
   • všetky zaznamenané údaje, najmä evidencia včelníc, úľov, zásahov a súvisiace záznamy, budú v systéme natrvalo a nenávratne vymazané alebo plne anonymizované tak, že ich nebude možné prepojiť s konkrétnym Používateľom.
4. V súlade s § 852i Občianskeho zákonníka má Používateľ právo pred zrušením konta požiadať Prevádzkovateľa o poskytnutie ním vytvoreného obsahu, teda dát z evidencie. Prevádzkovateľ poskytne tieto dáta Používateľovi bezplatne, v primeranom čase a v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte. Po samotnom zrušení a vymazaní konta už technicky nie je možné dáta Používateľovi poskytnúť.
5. Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť konto Používateľa alebo odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak Používateľ porušuje tieto VOP, využíva Aplikáciu v rozpore s dobrými mravmi alebo ak je jeho konto neaktívne, teda nedošlo k prihláseniu po dobu dlhšiu ako 24 mesiacov a zostatok kreditu je nulový.

Článok X. - Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP a vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení.
3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmenu VOP oznámi Prevádzkovateľ Používateľovi e-mailom najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti novej verzie. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, má právo Zmluvu bezodplatne vypovedať, teda zrušiť registráciu, pričom má právo na spotrebovanie predtým zakúpeného kreditu podľa pôvodných podmienok do konca jeho platnosti.
4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 25. 5. 2026.